«Всю неделю нет сети с вечера до утра». Будет ли компенсация за перебои с интернетом в ХМАО?

Мобильные операторы рассказали, будут ли начислять компенсацию за перебои с интернетом в Югре. Несколько последних недель в регионе периодами на смартфонах пропадает доступ в сеть, детекторы фиксируют рекордное для региона количество жалоб, а у многих пользователей подключение отсутствовало несколько дней. Югорчане задают вопросы и напрямую операторам, и через социальные сети.

«Добрый день. Скажите, может кто знает, что творится с мобильным интернетом в последнее время? С 22-х у нас вообще отключается, а днем то появляется, то исчезает. Причину никто не знает? И долго такое будет продолжаться, интересно?», — пишет читатель паблика «Подслушано Лангепас».

«Добрый день. Кто-то подавал претензию провайдеру на качество предоставления интернета и на перерасчет из-за качества предоставляемых услуг? Поделитесь опытом, если получали ответ, что они официально отвечают о нестабильном интернете?», — пишет второй обратившийся.

«Писала в Теле2, но так ответа нет от этого провайдера», — отвечает ему Зоя Алутина.

Операторы в комментариях только уточняют местоположение клиентов, а когда получают информацию, то сообщают, что ограничений нет.

«Ограничений по населенному пункту не наблюдаем. Речь именно о низкой скорости или интернет вовсе отсутствует?», — спрашивает оператор Т2.

«Совсем не грузит с 23:00 до 7:00. В данный момент не наблюдается, это наблюдалось всю неделю до сегодняшнего дня», — вновь пишет Зоя.

Источники, близкие к сотовым операторам, заявляют, что у большинства абонентов подключены пакеты услуг, которые они могут потратить и потом.

«У большинства пользователей сотовых операторов подключены пакеты услуг. Логика здесь простая: все, что абонент не смог потратить, может использовать позже, это касается и отсутствия интернета пару часов или более», — говорит источник.

Корреспонденту 86.RU в Т2 ответили, что будут индивидуально рассматривать жалобы абонентов.

«Вопрос компенсаций рассматривается в индивидуальном порядке по обращению конкретного клиента. Кроме того, оператор Т2 разработал и уже протестировал способ получения доступа в мобильную сеть для абонентов в условиях ограничений в связи с мерами безопасности. Пройдя несколько простых шагов проверки, в том числе капчу, абоненты смогут пользоваться мобильным интернетом», — говорит представитель сотового оператора.

Откликнулись на запрос и в МегаФоне, там ответили, что трудности с подключением абонентов к сети возникают по не зависящим от компании причинам.

«Наша сеть работает стабильно, ограничений со стороны МегаФона нет. Трудности возникли по не зависящим от нас причинам», — рассказала пресс-секретарь.

Юристы же считают, что можно не только потребовать снизить плату за месяц, когда они не могли в полной мере пользоваться услугами связи, но и даже рассчитывать на компенсацию.