Могут ли жители Тюменской области требовать перерасчета тарифа из-за сбоев интернета — разбор

Жители Тюменской на протяжении нескольких недель сталкиваются со сбоями в работе связи и интернета. Власти объясняют, что эти ограничения введены в целях безопасности. Но люди возмущаются, что из-за проблем с Сетью не могут делать покупки в магазинах, пользоваться такси и даже просто быть на связи с родными. Что уж говорить о потерях прибыли владельцев бизнеса.

Но могут ли теперь люди потребовать от операторов связи перерасчета, ведь своими тарифами они не пользовались в полном объеме? Этот вопрос неоднократно всплывал у наших читателей. Разбираемся в вопросе в этом материале.

В департаменте информатизации нашим коллегам из 72.RU объяснили, что на территории Тюменской области действительно есть трудности с доступом к мобильному интернету. И вот подробно о том, почему они возникают.

«Ограничение доступа к мобильному интернету наблюдалось по независящим от региональных органов власти и операторов связи причинам. Согласно статье 9 Федерального закона „Об информации, информационных технологиях и о защите информации“, ограничение доступа к информации устанавливается федеральными законами и актами президента Российской Федерации в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства», — говорится в официальном ответе.

Там же говорится и про права абонентов, которые заплатили за неоказанные услуги.

«Вопросы абонентской платы за неоказанные услуги мобильной связи регулируются законом „О защите прав потребителей“ и постановлением правительства РФ. Согласно указанным документам, абонент вправе обратиться к оператору связи, с которым у него заключен договор, с требованием осуществить перерасчет соответствующей платы за неоказанные услуги».

Юристы же считают, что тюменцы могут не только потребовать снизить плату за месяц, когда они не могли в полной мере пользоваться услугами связи, но и даже рассчитывать на компенсацию.

«Российское законодательство защищает права абонентов: если услуга связи не предоставлялась или предоставлялась ненадлежащим образом, оператор обязан сделать перерасчет. Это закреплено и в законе „О связи“, и в правилах оказания услуг связи. Более того, потребитель вправе требовать не только перерасчет, но и компенсацию — вплоть до неустойки, которая может составлять до 3% от ежемесячной платы за каждый день отсутствия услуги», — комментирует ситуацию Игорь Тележкин.

Он также поясняет, что операторы иногда возражают, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы, так называемый форс‑мажор. И гражданский кодекс (статья 401) действительно допускает освобождение от ответственности, если компания докажет, что не могла оказать услугу из‑за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Например, если связь отключена по распоряжению властей в целях безопасности или по иным причинам, связанным с проведением специальной военной операции.

«Здесь важно понимать, что сам факт ссылки на форс‑мажор не освобождает оператора автоматически. Это именно он, а не абонент, должен доказать, что событие было исключительным, что невозможно было подключить резервные каналы или иными способами обеспечить доступ к связи. Суды обычно очень тщательно оценивают, принимал ли оператор меры для минимизации последствий перебоев», — добавил юрист.

Потребители, по его словам, не обязаны разбираться в технических тонкостях. Их задача — зафиксировать факт отсутствия связи и направить претензию оператору. Если ответа нет или он отрицательный, можно жаловаться не только в Роспотребнадзор (защита прав потребителей), но и в Роскомнадзор, который контролирует качество связи и вправе выдать оператору предписание об устранении нарушений.

Ранее мы рассказывали о перебоях с мобильным и домашним интернетом в Югре.