Владелица бренда одежды — о том, как покупатели превращают маркетплейсы в бесплатный прокат

Основательница российского бренда одежды «Привет, Мишка» Екатерина Григорова за год потеряла более 83 тысяч рублей на доставке и возвратах с двух маркетплейсов. По ее словам, часть клиентов заказывали вещи для фотосессий и праздников, а после использования сдавали их обратно. Об этом предпринимательница рассказала в своих соцсетях, а подробностями поделилась с редакцией NGS24.RU.

«Я заплатила за чужие фотосессии 83 254 рубля. Это стоимость логистики вещей, которые, судя по характеру заказов и возвратов, заказали, провели мероприятие или фотосессию и вернули. Такой бесплатный прокат одежды, за который почему-то плачу я. Я понимаю, у нас яркие акцентные вещи, которые способны украсить фотосессию», — говорит Екатерина в своем видео.

В своем видеообращении Екатерина отдельно упомянула покупателя, который 23 июля оформил на Lamoda 15 вещей почти на 69 тысяч рублей с доставкой в Красноярск. В заказе были полосатые брюки за 10,6 тысячи и авоськи с надписью «Молоко» за четыре тысячи. Клиент забрал вещи из пункта выдачи, а спустя несколько дней оформил полный возврат.

«Я не хотела так подставлять Красноярск. Тут же не в Красноярске дело. Они могут быть из любого другого города. Тут просто было очень заметно. Особенный привет вот конкретно этой доставке-возврату, потому что она была очень дорогая», — объяснила предпринимательница NGS24.RU.

По словам продавца, обратная доставка одной вещи стоит 800 рублей, поэтому за этот заказ ей пришлось отдать 12 тысяч рублей. Как пояснила Григорова, на «прокат» указывает сам состав заказа:

«Очень редко бывает, когда покупатель заказывает, например, 10 вещей, и ни одна не подходит, возвращает всё. У нас часто заказывают по 10 вещей, но часть выкупают. Это нормально. Хотят попасть в размер, увидеть, как сидит. Но большие заказы, которые выкупаются, а потом возвращаются через неделю, это обычно „прокат“».

Закон такие покупатели не нарушают, возвраты разрешены, признает владелица бренда. В каком состоянии вещи приходят обратно, она не знает.

«У меня много знакомых стилистов, они говорят: „Кать, ну чего ты от нас хочешь? У нас работа такая“. Стилисту платят, фотографу платят, ретушеру платят. А человеку, который придумал вещи, в которых люди снимаются, платят минус 10 тысяч рублей», — говорит Екатерина в ролике.

Рилс она называет «криком души»:

«Это не только моя проблема, это проблема очень многих селлеров. Когда ты маленький, сам создаешь вещи, вкладываешь огромные силы в это, а потом сталкиваешься с таким отношением, это очень обидно. И отбивает желание что-либо делать».

Крупные компании, по ее словам, закладывают расходы на возвраты и логистику в стоимость товаров и обходятся без эмоций.

«Но производители разные, степень вовлеченности в продукт разная. Особенно если авторские вещи, как у нас», — добавляет она.

В Lamoda на запрос редакции пока не ответили. NGS24.RU опубликует комментарий, как только его получит.

В пресс-службе другого маркетплейса напомнили, что по закону товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение семи дней. Сама площадка, по словам ее представителей, в большинстве случаев принимает возвраты и через 14 дней, если вещь сохранила товарный вид и ее можно продать другому покупателю.

Как заверили представители маркетплейсов, в сравнении с масштабами бизнеса возвратов немного, а стоимость обратной доставки зависит от тарифов конкретной платформы. При этом селлеры могут настроить систему так, чтобы возвращенный товар сразу отправлялся на их собственный склад.

«Для нас принципиально важно, чтобы покупатели могли пользоваться предусмотренным законом правом на возврат, а предприниматели имели инструменты защиты своих интересов при возникновении спорных ситуаций», — добавили в пресс-службе.