Прилетело, откуда не ждали! Югорчанка рассказала, как, оплачивая вовремя коммуналку, стала должницей

Оплата коммунальных услуг для многих югорчан — тема болезненная, особенно в осенне-зимний период, когда суммы в расчетке устремляются вверх за счет строки «отопление». Заработать долг и получить судебный иск от ресурсоснабжающей организации сегодня проще простого, достаточно допустить даже небольшую просрочку. При этом должником можно оказаться, даже если кажется, что вы исправно оплачиваете все услуги.

В редакцию 86.RU обратилась жительница Сургута Анна, которая, успешно заплатив по счетам в начале мая, в конце месяца увидела в своем личном кабинете ЮРИЦ долг в 38 тысяч рублей. Дальше — от первого лица.

Первой моей мыслью было, что произошла какая-то ошибка. Я всегда плачу вовремя, меня этому научила жизнь. Раньше, когда была моложе и беспечней, могла накопить долг за 2–3 месяца. Гасить его потом было нелегко. Приходилось прибегать к помощи кредитной карты. Поменять привычный уклад жизни заставил один случай: на электронную почту мне пришла досудебная претензия от ресурсоснабжающей организации. Я, конечно, испугалась, решила, что на меня уже подали в суд и скоро начнут искать приставы или того лучше — коллекторы.

Позвонив в юридический отдел по номеру, указанному в документе, я выяснила, что в суд на меня пока не подали и есть время оплатить долг. Но сделать это нужно как можно скорее, потому что оплата в программе отобразится только через несколько дней. И если до этого времени компания обратится в суд, на меня также повесят судебные издержки.

Варианта не платить у меня не было. Пришлось отложить другие запланированные траты и рассчитаться с Горводоканалом и ГТС в полном объеме. С тех пор я — прилежный плательщик, которого каждый месяц в личном кабинете хвалят за своевременную оплату.

Так было много лет до мая этого года. Оплатив, как обычно, коммуналку в начале месяца, я подала показания счетчиков по воде в Горводоканал и жила спокойно. Но в конце месяца в моем личном кабинете ЮРИЦ значился долг — около 40 тысяч рублей. Начала выяснять.

Оказалось, что показания приборов учета, которые я подаю в Горводоканал, больше года не доходили до ГТС и теплоэнергетики подогрев воды мне считали по нормативу. А в мае каким-то образом показания снова дошли. На основании их мне сделали перерасчет фактического потребления воды, который вылился в такую круглую сумму.

Моей ошибкой было подавать показания только в Горводоканал, между тем как должна была я это делать и в личном кабинете ЮРИЦ для ГТС.

Редакция 86.RU обратилась в «Городские тепловые сети» за разъяснениями.

— Нужно ли передавать показания приборов учета воды отдельно в Горводоканал и отдельно в ГТС?

— Да, передавать показания по воде необходимо в обе организации. ГТС и Горводоканал являются разными ресурсоснабжающими организациями и осуществляют начисление платы за разные коммунальные ресурсы, а именно:

• ГТС — горячее водоснабжение и тепловая энергия;

• ГВК — холодное водоснабжение и водоотведение.

Для корректного расчета платы за коммунальные услуги показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать в адрес каждой ресурсоснабжающей организации в установленном порядке.

«Югорский РИЦ» является платежным агентом ГТС, то есть именно эта организация принимает платежи и показания по горячей воде и отоплению.

— Почему показания приборов учета по горячей и холодной воде иногда не доходят?

— Передача показаний в обе организации — это два независимых процесса. Для корректного начисления платы за коммунальные услуги необходимо передавать показания в две разные организации, так как они отвечают за разные ресурсы.

В отдельных случаях сложности с передачей показаний могут быть связаны с перебоями в интернет-соединении, техническими сбоями в работе сайтов, мобильных приложений или онлайн-сервисов. Из-за этого у пользователя может создаваться впечатление, что данные успешно отправлены, хотя фактически они не были доставлены.

Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем через несколько дней после передачи проверить факт приема показаний в личном кабинете на официальном сайте агента ГТС — «Югорский РИЦ» и в личном кабинете Горводоканала.

— Как правильно подать показания счетчиков, чтобы избежать ошибок?

— При подаче показаний важно соблюдать следующие правила, чтобы избежать некорректных начислений и последующей отмены переданных данных:

• не путайте приборы учета: внимательно следите за тем, чтобы показания горячей воды (ГВС) не были переданы как холодной (ХВС) и наоборот. Также обращайте внимание на расположение прибора: не перепутывайте счетчики кухни и санузла. Ошибка приведет к завышению расхода одного ресурса и занижению другого;

• соблюдайте разрядность: вносите все цифры со счетчика, включая нули в начале. Если ваш прибор учета имеет значения после запятой (дробную часть), обязательно указывайте их, ставя запятую в соответствующем месте.

ГТС рекомендует передавать показания через личные кабинеты расчетных центров на официальных сайтах:

• сайт yritz.ru — для услуг СГМУП «ГТС»;

• сайт gvk86.ru — для услуг СГМУП «ГВК»;

• платформа «ГИС ЖКХ» принимает все показания.

Номера лицевых счетов указаны в едином платежном документе. Также напоминаем собственникам и нанимателям жилых помещений о необходимости ежемесячно передавать показания индивидуальных приборов учета. Это позволяет обеспечить корректность начислений за фактически потребленные коммунальные ресурсы. Обращаем внимание, что для корректного начисления платы за услугу водоотведения в ГВК необходимо передавать показания индивидуальных приборов учета как холодной, так и горячей воды.

— Если образовался долг, можно ли рассчитывать на рассрочку платежа?

— Рассрочка платежа предоставляется потребителю в случае, если объем потребления коммунального ресурса превысил более чем на 25% аналогичный показатель за тот же период прошлого года. Это основание предусмотрено Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждёнными ПП РФ № 354).

Для этого необходимо обратиться в «Югорский РИЦ» с заявлением о предоставлении рассрочки либо отсрочки погашения задолженности.

Для рассмотрения вопроса необходимо:

• подать заявление на имя руководителя «Югорского РИЦ»;

• предоставить документы, подтверждающие обстоятельства, повлиявшие на образование задолженности по коммунальным услугам (справка со службы занятости, справка о доходах, медицинские документы и т. п.).

Каждое обращение рассматривается индивидуально. По результатам рассмотрения может быть заключено соглашение, определяющее порядок и сроки погашения задолженности.

Ранее мы рассказывали, что ХМАО вошел в пятерку регионов России с самым доступным бензином. При этом за год топливо подорожало на 12,3%.